15Jun
店舗型のお店であれば、サービス終了後にお客様に「アンケート」ご協力いただくことも容易ですが、デリバリーだとなかなか上手くはいきません。
各店、オリジナルのポイントサービスや次回優待サービスなどで、お客様の声を集めようとしています。
一つの価値として「口コミ」の信頼度が非常に高い事。そして、容易ではない「サービスチェック」も含まれています。
「あたし、クレームもらった事ないです」
という貴女。
では、貴女は実際にクレームを入れた事がありますか？
その時、相当に腹に据え兼ねたのではないでしょうか？
つまり「相当」なレベルでないと…お客様が店に声を届けるなんて事はないのです。
また、逆も然り。
貴女は商品を購入したり、サービスを受けて、メーカーやお店に「喜び」にお声や「感謝」の声を届けたことはありますか？
『細かな気遣いのできる、優しくて頭の良い大人の女性だと思います。
そのちょっとした、他人からすれば些細な事に見える様な気遣いが、これ迄の女性との格の違いを感じました。
できるできないをハッキリ伝える姿勢も、好感度が高いです。
その時はOKをしながら、いざとなった時にNOを帰して来た方に爪の垢でも煎じて飲ませたいくらいです。
終間際のあのアクシデントには、二人してびっくりしましたが、楽しい時間を過ごさせて頂きました。
またお逢いできる日を、楽しみにしています。』
本日お客様から頂いた「ナマの声」です。
やはり…「気遣い」「しっかりとした対応」がポイントなのかも知れませんね。
貴女にもこんな素敵な言葉が届くようなキャストさんになれると素敵ですね。
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